eso es servicio al cliente

Estoy completamente seguro de que si te miras el contrato verás que en realidad el modem no es tuyo, les pertenece a ellos, si es así...

... tienen que adecuarte el hardware que te sirvieron en un primer momento para obtener el contrato de servicio al cambio que se produzca

sobre todo si han hecho el cambio sin consultarte. Tú decides si cambiar el servicio o mantenerlo tal y como está, y, por supuesto, ...

... si cambian el servicio sin consultarte no pueden cobrarte nada por la adecuación de dicho cambio, incluyendo hardware nuevo como...

... el modem de marras - cuando hablo de hardware me refiero al modem, no a que te pongan un portátil nuevo jajajajaja

149€, como encima son tan buenos. He perdido la cuenta de cuantos me han puesto ya, reemplazando los que se rompen (más de 5 seguro)

No te pueden obligar a pagar, Chiqui, pero revisa la letra pequeña del contrato

qué buena gente telefónica, te suben la velocidad, te ponen un router nuevo...

En serio, opino lo mismo que Netoraton hay que leer la letra pequeña

Chiqui entra en www.usuariosteleco.es y llama el lunes. Tienen los huevos pelaos de este tipo de preguntas.