美國運安會調查發現，波音737飛機方向舵零組件，攸關操控滑行方向的致動器故障是事故主因，測試結果顯示致動器易受潮，可能「凍結而限制方向舵系統動作」。
故障致動器是由美國公司柯林斯航空（Collins Aerospace Systems）製造，安裝在部分波音737 NG和737 MAX機型尾翼。
美國運安會指出：「柯林斯航空通知波音公司，自2017年2月出貨給波音的致動器，超過353個致動器出現這問題。」

Literally "Freezed"?