1.使用者是沒用手冊的，即使他們有手冊也不會去讀。

2.事實上使用者是不會去讀任何東西的，就算有東西可以查他們也不想去查。

嚴格講起來這並非事實，不過你應當假設上面這兩件事是事實並照著去做。

真實世界的使用者。他們不一定熟悉電腦。他們各有所長，不過其中有些人是不太會用電腦的。

有些使用者就是無法使用你設計的介面完成工作或者要花非常長的時間才完成。並不是說這些使用者是笨蛋。相反的他們可能非常聰明，他們也可能是很高超的運動員，不過對你的程式而言，他們就是無法把他們的運動技巧和腦細胞用上去。

使用者只有在絕對需要時才會臨時去看手冊。

結論就是你可能沒有選擇，只能把軟體設計得不用手冊就可以上手。

經驗顯示，對話框裡放的字愈多，愈少人會實際去讀。

很多軟體設計者認為程式應該在事情發生當時加以敘述以教育使用者。所以你會在程式各處都看到說明。理論上這是可行的，不過實際上由於大部份的人們討厭閱讀，所以這招還是很不通的。

有經驗的使用介面設計者會努力把對話框內的字數減到最少，以增加使用者看內容的機會。

以上是Joel Spolsky說的，不代表本台發言。