当我们对所处世界有了亲身的，将心比心的接触时，就能看见别人看不到的机会。

获得商业直觉最快的方法，就是要对别人有同理心，最简单的方法就是「和他们一样」。

哈雷机车员工：我们不会花很多时间讨论顾客要什么，因为对我们来说，我们就是他们，他们就是我们。

要用「你是我的眼」这样的方式来看世界。必须跳脱自我，透过他们的眼睛观察世界。对不同类型顾客产生同理心的能力，正是长期成功或失败的决定性因素。如果你要别人对你感兴趣，就得先真诚地对别人感到好奇。

人类擅长找出模式，我们天生就会把感官所接收到的大量信息简化成容易吸收的模式。但有时我们会忘记这些模式只呈现了事实的一部分，而非事实的全貌。不断的追求快速，凡事以公司内部的流程制度来执行，会容易失去了同理心，遗失遗忘了客户的真实需要。

凡事以事实为基础，但是如果这个事实是来自于数据，而不是目标与潜在客户的内在感受时，就无法从内在的感觉感情与客户建立连接。直觉判断力来自于同理心，而同理心来自于对客户的感情，以及以客户为角度使用产品的感情。最好员工跟客户是同样的，才能产生分不开的同理心。

以上是书摘。总结心得是：我在编辑课程，蓝天白云活动设计，以及书籍的时候，是否曾经思考过，这些潜在客户看世界的角度可能跟我们大不一样？他们是怎么感受珍爱地球的呢？他们是用什么角度感受当听到"迁移“两个字的呢？为什么听起来很有道理，也有充分数据的理论支持，但就是难以接受改变呢？

做越多怀疑会越少，承担越多能力越大！

原来缺乏同理心，是固执的一部分；缺乏同理心，就会一直固着在务虚的部分；缺乏同理心，就无法让想象落实。

想那么多，不如先做了再说哦！边做边改也好似好的方法之一！