ну если принт сервер отдельный используется - то да. там может быть что-то сложнее. А так - ребут компа чистит очередь печати на компьютере, ребут принтера - на принтере. Можно и без ребута через старт стоп спулера, но иногда не помогает, и надо чистить папку от зависших заданий на печать. Но вообще странно очень. Хотя может у него кейс печати сильно сложный
типа там с мобилы, через впн, через RD gateway, на виртуальынй принтер, который куда-нибудь еще на пул из принтеров, и потом уже на реальный принтер. И где-то посередине всё и застряло =)