лояльность к клиенту — это когда записываешься в клинику на диагностику, а они находят, что ты был у них в 2004 году, и делают скидку как за повторный визит
я хотя бы узнаю, что у меня там вообще с глазами, я пять лет не проверялась, и то тогда был обычный окулист в поликлинике, а сейчас двухчасовое полное обследование