主旨:「讓關係變糟的不是衝突本身,而是我們回應差異的方法。」
如果感覺到別人跟我們不一樣,就把對方當成壞人,那就會覺得要保護自己,我才不會認知失調。一旦這樣認定,就無法好好處理差異。
衝突發生,只是說明你們之間有差異。
(一致時不會有衝突)
面對差異的方法跟第一時間的反應,決定它會變成衝突、共識或是衝突過後可以找到下一步、更好的溝通的入口。
所以我們可以分析面對差異時,我們第一時間的反應,會讓我們有什麼後續的問題。如果我們陷入情緒裡(如自責或捍衛自己),就會沒辦法思考。而沒辦法把力氣留在差異是什麼、怎麼討論或面對、彼此聆聽對方的想法。