真假!?

2.最近在黑暗的狀態加上近期上班遇到的奧客越來越多，難免開始有點防衛。
一位亞洲臉孔女客人點了熱的香草拿鐵但後來拿回去想換冰的。她說她不喜歡熱的拿鐵。當時心裡OS:那你為什麼要點熱的！！！那時點單有點多，但還是得先釐清是否我們點錯。
OZ同事說點餐時有確認過，特別告訴她說那這是熱的香草拿鐵。是她自己點錯，想看有沒有機會要我們重做一杯冰的給她...

原本想說是可以重作一杯冰的給她，但這樣的客人一定要教育一下於是快速的用英文解釋一遍她剛剛點的是熱的，如果她想要冰的要怎麼點。
但看她霧煞煞的臉加上無法表達清楚的語言能力才突然意識到其實她英文並不好，所以根本聽不懂我在講什麼，最後只跟我要一杯冰塊自己解決點錯飲料的問題。
其實更好的做法是，我應該開口先問她說什麼語言，如果剛好是中文就可以很好的解釋給她，重作一杯雖然麻煩也會延誤其他點單但其實花不了太大的力氣。

一開始以為她是來找碴的，但後來仔細想想當初剛過來澳洲時也是經歷過語言不通、常常點錯的窘境，靠著努力學習才能有今天。我想她今天一定很挫折，之後或許會害怕去點餐。因為點錯只能自己摸摸鼻子就認了。如果我問了或許可以改變她的一天，至少這次點餐經驗不會這麼糟。

以上，今日的反省　告訴自己要把握當下可以幫助別人的機會。